重庆日报：舆情也是民情，群众质疑燃气费用上涨不是“故意抹黑”

近段时间，燃气问题困扰着许多重庆市民，让老百姓心气不顺、怨气不断。

4月19日晚，重庆召开燃气调查情况新闻发布会。经调查组查明，燃气企业存在“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”“换表工作组织无序”“工作力量严重不足”“内部监督管理不到位”等问题。

面对这些问题，调查组责成重庆燃气集团全额退还错收多收的燃气费；同时，重庆燃气集团党委书记车德臣已被上级部门免职。

习近平总书记反复强调，江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。

解决老百姓的操心事、烦心事，是政府的分内事，也是检验政府工作成效的重要标准。此次事件，既让我们看到了职能部门的直面问题、积极作为，也暴露了相关企业在问题处置过程中存在的各种短板，值得深思。

▲燃气巡检员测量相关数据。（资料图）记者 于鹏程 摄/视觉重庆

从严监管，保障民生

民生当前，只有扎紧扎牢监管的“篱笆”，群众的美好生活才更有保障。

此次重庆燃气事件发酵到如此程度，超出了许多人的预期。相关部门要举一反三，以此为契机，在全行业开展服务质量问题大排查大整治大提升专项行动，对燃气企业的服务质量进行全面检查和评估。

对发现的问题要逐一登记、逐一销号；对于存在严重违法违规行为的企业，应依法严厉惩处，并公开曝光，形成强大的震慑力。

在解决眼前问题的同时，也要着眼长远建章立制。一方面，完善全环节的规章制度体系，优化监管流程，确保监管工作有法可依、有章可循。通过制度的刚性约束，规范企业的行为，增加企业的违法成本。

另一方面，加强行业内的信息共享和协作，形成合力共同打击违法违规行为，通过建立行业信用体系，对违规企业进行公示和联合惩戒，提高整个行业的自律性和规范性。

民生就是民心。只有及时回应关切，妥善解决问题，严肃追责问责，扎紧制度篱笆，这样才能消除百姓心中积聚的怨气，才能让百姓看得见公平正义。